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万科何去何从？

前一阵传得沸沸扬扬的万科股权之争还未尘埃落定，新的“问题”又来了。我昨天和万科旗下的一个员工说，如果万科还不改变的话，估计就会从发生在我身上的这件事真正开始走下坡路。

我自从买万科的房子入住后，在房子脱保以后，客厅连接阳台的梭拉门有一扇拉不动，向物管报修几次都迟迟无人上门检修。国庆放假前夕好不容易等到物管派人来检查，结果也是草草了事，派来检修的师傅说他当天有事，第二天要回老家，要国庆节收假后才有时间拆下来检修，说可能是滚轮坏了要换。因为物管的不得力，我已经被家里人说得一无是处，特别是我媳妇，说我大男八汉的，什么都不会，要等别人来做。

因为想到上班后就我父母两个老人在家，还要照看还不会说话的小孙孙，我就担心要是上门检修的师傅要我父母帮忙，两个老人家年纪大了对付不来。老爷子反而是一直雄心勃勃，要我和他拆下来自己检查，说与其请人修自己还是什么都不明白，还不如自己经历一遍把它学会。我昨天就和老爷子还有母亲，忙活半天才把重愈百斤镶着一块厚厚玻璃的门从门槛上拾掇下来。我们仔细检查后发现确实是滚轮坏了，卡死不能转动。把滚轮拆下来后，我就拿起出门去比到买，好家伙我把我住的小河大街小巷都找遍了也没一家五金店和建材市场有买。之后抱着试试看的心情我只好打电话问负责我住这栋楼保修的物管工作人员，想问下物管公司有滚轮没有，结果回复没有。我又问可以咨询下在哪里买不，也还是不知道。虽然我心里已经有这个准备，但问了得到这个答复还是有点生气郁闷，要知道我住的小区有上千户人家，每家的梭拉门都是万科安装的，而且还是才交房两三年的新房，一向以物管负责服务到位出名的万科居然没有备有相应的配件，让人顿感诡诈无语。

业主请你修，你没时间。业主自己修，你安装的门坏了市场没配件卖。那你答应来修，用什么修，修什么？这打的是什么算盘？让人气愤。我偏就不信邪按之前有家五金店老板的介绍提示，又赶去他说的其他地方，最后确实是如愿卖到了，但为了买几块钱的东西，不仅豆腐盘成肉价钱，更是千辛万苦找遍贵阳城。

万科能有今天的规模和名气，可以说是千千万万像我这样的业主成就的，没有我们就没有今天的万科。千里之堤，溃于蚁穴。现在万科的管理层关心谁当老板，老板害怕被人家赶走，员工只关心收入，钱从哪来？王石我认得你，你认得我不？得人心者得天下，无人拥护即便保住位置，还不是光杆司令一个。牵一发而动全身，细节决定成败。所以我建议像万科这样的大企业，老板的心思要多用在客户的满意度和品牌的持续打造上，而不是忧虑股份谁多谁少的问题。只要有市场，客户在手里，去留又有什么关系，在哪里都能成事。