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从“我给你推荐一瓶好酒，口感好，不上头，还特别香”的口口相传，到现在打开服务平台，阅读买家评价。从口碑营销到体验营销，谁能够获得消费者更多青睐？
口碑营销PK互联网点评让我们坐上时光机，穿梭回千禧年，互联网还没有像“蜘蛛网”一样布满每个家庭，智能手机也没有霸占我们80%的业余生活。那时候人们如果想去下馆子或者购买商品的时候，消费者往往是通过口口相传的方式获得商家的信息。如今，口碑营销成为企业销售的重要宣传方式，虽然口碑宣传具有较强的针对性以及较高的可信度，但是其自身存在的问题也是不可忽视的。
首先，口碑营销是由个人发动的，口碑极易带有消费者个人的感情色彩。很容易因个人好恶不同而染上强烈的个人感情，致使褒贬不当，形成偏见。因为消费者的个人情绪而不满，会对某个产品或服务，造成偏见的传播行为，自然不会有良性的口碑，这会从很大程度上影响产品的销售。其次，口碑传递的信息有时会因表述人表达中的言不达意、不准确，无意中夸大或缩小等因素，造成事实叙述不清楚或不确切。使旁人难以明辨事实真相，容易产生人云亦云的现象。
所以随着口碑营销的缺陷慢慢显露出来，企业就开始寻求另一种营销方式来进行产品的宣传。与此同时，互联网的发达孕育出了一种新型的营销方式——互联网体验营销，即利用综合性的第三方平台进行产品销售，消费者可以参考其他用户的评论在互联网上进行产品选购。
置身当下，口碑宣传已经不再成为获得商家信息的主流方式，取而代之的是依靠互联网的体验营销手段。李女士是一名在校大学生，生活在一线城市的她WiFi、iPhone成为了她必不可少的生活用品。无论是无聊时候的消遣娱乐，还是外出旅行的车票订购全都依靠着这部小小的手机。并且近几年随着大众点评等具有评论性质的APP逐渐火爆，使得李女士再也不用为如何挑选到好的商品而发愁了，她告诉《中国酒业》记者说：“之前在网上购物都会担心品质不好，但是随着这些平台的出现，我能够看见其他消费者的评论，这让我能够更加直观地感受商品的质量，能挑选好产品的同时，也避免了相当大一部分的损失。”是的，随着带有评论功能的体验营销平台的产生，为消费者带来的便利不言而喻。
在我们的日常生活中，最经常使用的就是大众点评以及淘宝这样的线下非实时UGC平台。契机在2010年的团购大战，在此过程中却培养起了用户的消费习惯，以及各种评论返现培养了用户大量的UGC沉淀。作为体验营销来说，它将顾客对一件产品的感性认知同使用后的理性体验相结合，从而促进新的消费者进行有效的购买。并且，体验营销更加重视顾客体验，能够形成差异化优势。传统营销关注的是产品的特点和功能，而体验营销关注的则是顾客的体验。体验营销不仅满足了消费者更加多元的消费需求，同时网民评论内容对消费者购买决策也产生了重要的影响，提高了交易的成功率。所以体验营销无论是对于企业、第三方服务平台，还是消费者而言都有能够从中各取所需。
综合平台PK专业平台：术业有专攻高先生重阳节期间准备从网上购买两瓶地产酒回家看望父母，但是却不知道从什么网站上进行购买，只好打电话询问从事酒行业媒体的朋友，从朋友口中第一次听说专业售卖酒产品的服务平台。其实高先生这样的经历在我们身边并不少见，想要足不出户购买一瓶上档次的酒，但是又不知道从什么第三方平台进行购买更有保障。是自家专业评价平台好，还是利用综合性评价平台好成为了消费者的纠结所在。
如果你想从网上订购一瓶葡萄酒，你首先会想到那个平台呢？天猫？淘宝？这样的大众服务平台仿佛更容易被人想起。综合类平台拥有海量的信息，消费者能够根据自己不同的需求进行搜索，并得到满意的回复。在综合平台上搜索“红酒”，众多品牌供你挑选。这样“一站式”的服务体验在便利了消费者的同时，也笼络了一票消费群体。消费者在体验中，不断提高对于综合类服务平台的忠诚度。并且，从2003年之后，越来越多的综合类平台加入体验营销的方式，如今已经有10余年的经验，所以积累了大量的UGC点评内容。这成为了综合类平台优于专业平台的有利特点，成为其一笔无形的财富。
闻道有先后，术业有专攻。综合性服务平台涉及面广，导致其每一个层面都不会深。而专业平台却与此相反。这些专业平台是一些从事酒行业的人所建立的，具有很强的专业性，可以站在价格、质量以及个性化定制的角度为你推荐一瓶适合消费者个人需求的酒产品。就如同你购买图书会选择在当当上购买而不是去淘宝一样，作为酒类的专业服务平台而言，不仅能够提供给消费者较之公众平台更多的产品选择，也能使消费者享受到具有针对性的服务，按照自己的所需进行一对一的商品选购。但是从高先生的经历上不难看出，专业服务平台因其受众小，影响了在消费者中间的传播效果。如何进一步推广专业性平台，成为企业当下最为棘手的问题。
传统宣传PK互联网宣传随着互联网日趋完善，消费者越来越依赖这个网络工具进行学习、工作。对于企业商品的宣传，有了互联网这个渠道，仿佛如虎添翼。互联网宣传较之于传统宣传具有速度更快，时间更短，涉及面更广的巨大优势。传统广告只在吸引消费者眼球上下功夫，而网络体验营销通过影响消费者的更多感官感受来介入其行为过程，让消费者切身感受、体会到品牌或产品的优势。可以看作比做广告更高明的传播手法，它既更好的推荐了自己产品，又通过线上或线下的体验活动来赢得口碑，获得客户忠诚度。
正因为有这样的优势，使得利用互联网宣传成为了企业炙手可热的宝贝。但是作为互联网宣传而言，并不是十全十美的。在网络宣传中，影响体验客户消费行为的关键性因素是消费者千差万别的个性和心理，这就使宣传定位决策的重要性尤为凸显。所以想要在互联网宣传中占得先机，明确的宣传定位就成为了决定“生死”至关重要的控制因素。（本文选自《中国酒业》杂志2015年第11期）
置身当下，口碑宣传已经不再成为获得商家信息的主流方式，取而代之的是依靠互联网的体验营销手段。李女士是一名在校大学生，生活在一线城市的她WiFi、iPhone成为了她必不可少的生活用品。无论是无聊时候的消遣娱乐，还是外出旅行的车票订购全都依靠着这部小小的手机。并且近几年随着大众点评等具有评论性质的APP逐渐火爆，使得李女士再也不用为如何挑选到好的商品而发愁了，她告诉《中国酒业》记者说：“之前在网上购物都会担心品质不好，但是随着这些平台的出现，我能够看见其他消费者的评论，这让我能够更加直观地感受商品的质量，能挑选好产品的同时，也避免了相当大一部分的损失。”是的，随着带有评论功能的体验营销平台的产生，为消费者带来的便利不言而喻。
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