11月21日，“第五届全国顾客满意度测评活动”在北京揭晓。中国轻工业联合会党委书记、会长张崇和、中国商业联合会会长姜明、中国商业联合会执行会长兼秘书长王民、中国商业联合会副会长谭新政等出席会议并发言。

由中国商业联合会主办的 “第五届全国顾客满意度测评活动”，是以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，从企业品牌形象、顾客预期、顾客抱怨、顾客忠诚度等8个指标对企业的顾客满意度进行测评，最终产生 “全国顾客满意度测评TOP100、全国顾客满意十大品牌、最佳顾客满意单位、全国顾客满意度测评行业TOP10、全国顾客满意行业十大品牌以及全国顾客满意先进单位”，海尔、九牧、双星、日日顺、大金空调、悦达专用车等企业分别荣获以上荣誉。此外，北京五洲天宇认证中心依据此标准开展了“顾客满意度认证”，会上也为新近通过认证的北京世纪京泰、海沃机械、重庆耐德新明和等企业颁发了认证证书。

中国商业联合会会长姜明致辞

姜明会长在致辞中说，全国顾客满意度测评活动，自2008年开始，迄今已成功举办了四届。中国商业联合会早在2007年就牵头起草了国家行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》，并由国家商务部颁布实施。

去年，经国务院同意，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》。意见明确指出要“全面提升国产商品和服务竞争力，全面营造放心消费环境，强化市场秩序监管，积极推进消费领域信用体系建设，畅通消费者维权渠道。”可以看出，消费者是否满意，维权渠道是否畅通，已经成为了促进消费的核心内容。

以质量品牌为重点，促进消费向绿色、健康、安全发展，鼓励消费新模式新业态发展。”不难看出，促进国民消费，依托国内市场，形成国民经济良性循环，成为我国近阶段经济发展的主要方向。改善顾客消费环境，提升顾客消费体验，从而提高顾客满意度，才能真正促进消费者的消费欲望，达到以消费促进经济发展的目的。

海尔中央空调服务总经理牛兆学

海尔中央空调服务总经理牛兆学指出，中央空调称之为三分产品七分安装，在物联产品引领市场，安装服务差异引领着用户口碑的获得。他表示，上一个30年，Haier服务是“好服务”的代名词。从1985年到2020年每一年Haier服务都坚持推出创新，引领的家电服务行业，也引领了其他行业。

中央空调跟家用空调不一样，有很多是往往用户不在家的时候，装修公司把空调安装完毕，到底安装得好还是坏，用户不知道。Haier首先在电商平台把最高档的标准亮出来，让用户监督，并把标准告诉他们。同时建立可视化服务平台，把隐藏功能通过可视化平台建立，用户通过在办公室（不用去现场）可以看现场安装程度的好坏。

中国保护消费者基金会副会长李小兵

中国保护消费者基金会副会长李小兵指出，服务是一种精神、思想，他希望，这种思想能够在祖国每个行业、每个品牌都能扎根。“正如雷锋同志，人的生命是有限的但我们可以投入到为人民服务的无限中去，可以流传、传承，就像中国的白酒一样，一代一代传承下去就是一种精神。”

顾客满意度就是服务的能力和水平，服务的能力和水平鼓励每一个人，“就像敬酒总是要从左手边倒酒，这让领导很舒服，朋友也是一样，把酒杯端起来倒酒，而不是放下倒酒，这是一种服务的水平。”最后他强调，服务也在打造独一无二和不可复制的价值，比如茅台、五粮液、海尔都在打造很好的服务都是不可复制的文化和精神。

浙江省红木产业协会会长李晓东

浙江省红木产业协会会长李晓东表示，从2017年开始就在做一个透明工厂，透明工厂对于传统行业来说“不可理喻”。他表示，自己要“面向东阳，走出东阳，面向世界一带一路”。

优秀文化引领健康发展。企业文化只有落地实施才能转化为真正的生产力。一是企业文化要落地。从文化的角度来说，形成一个品牌需要文化，有品牌就有文化。

中国食品药品企业质量安全促进会副会长王华

中国食品药品企业质量安全促进会副会长、贵州省特色食品产业促进会常务副会长王华表示，在贵州有一个老干妈品牌，但是“老干妈”有了20多年，才打出了品牌。贵州省政府提出了2025年生态推进食品餐饮目标，今年开始探索建立贵州特色食品、贵州酸汤等一系列公共品牌，通过餐饮的优势，贵州的板块、产权的优势，通过制定商标、定立标准、团体标准等有关方式，向广大消费者推荐推广中国产品的优势和好处。

最近区域公共品牌所承担的产品质量和服务问题时有发生，包括东北的人参、山东的阿胶、东北的五常大米、贵州的茅台等产品有真有假的事件经常发生。他指出，这对每家企业都是一件很大的事情，此外一个品牌的事情如果越来越多，特别是食品，因为现在的消费者对自身的健康要求更高，一旦小事发生多了就汇集成大事，累计起来，通过几十年、上百年形成的品牌效应会哄然倒塌，对一个区域相同属性产品将会是毁灭性的。

山西保仁生物科技有限公司总裁王建新

山西保仁生物科技有限公司总裁王建新认为，疾病有四个阶段：第一个阶段预防，第二个阶段诊断，第三个阶段治疗，第四个治疗康复。目前中国的医疗，仅仅是诊断、治疗，而预防和康复是处于弱势地位。他表示，保仁堂在发展的过程中借助了中医的优势走两端，一个预防、一个康复。

在物质极大丰富的时候，生活习惯遭到了很大的破坏，以前日出而作，日落而息，这是人类浅千百年来的生活习惯。但是，目前年轻人12点钟晚上不睡觉，早上不起床，生活习惯大大破坏了身体结构。“尽管现在的身体健康、长寿，但是慢性病风险在加大，所以我们提出了重视慢病管理，享受健康人生。”

关于慢性病，最大的问题就是代谢性慢性疾病：高血糖、高血脂、高血压，这些慢性疾病降低了生活幸福指数。“大家天天吃药，当拿起二甲双胍吃的时候有了沉重的心理负担，自己告诉自己是糖尿病；当我们拿起高血压药的时候，告诉自己是高血压；天天吃药告诉自己是病人，能快乐吗？不会快乐的。”因此他提出“内养外修”，用食品、功能食品来养慢性病，而不是药品。

中国商业联合会副会长谭新政（左二）为企业代表颁奖。