柴米油盐酱醋茶，在政府工作当中，基层工作看似平淡无奇，却是国家治理当中的毛细血管。今年已经63岁的马善祥，便是数以万计的基层工作者中的一员。他是重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人，从事调解工作30年来，他已累计接访2万多人次，调解成功率达98%以上，成为基层干部纷纷学习的楷模。

1988年，从部队转业的马善祥成为观音桥街道的一名调解员。基层调解员的工作看似平凡，实则十分繁琐复杂，并容不得丝毫松懈和大意。“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送”，从事调解员的第一天起，老马就给自己立下了接待群众的这24字规矩，并一以贯之地坚持了30年。不仅如此，在老马的办公室，经常会遇到这样的场景：冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾；病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里“借”走了钱、拿走了他桌上的常备药，吃光了他刚从食堂打来的午餐……

人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多、很具体，老马却没有任何怨言，始终耐心帮助群众解决问题与困难，找到每一项纠纷的关键所在。经他化解的重大矛盾纠纷多达数十起，办理信访问题1500余件，维护了辖区和谐稳定。

2016年，马善祥正式退休，但他仍旧“闲不下”，经过组织批准，回到熟悉的工作室继续“发挥余热”。他将自己从事基层调解和群众思想政治工作的经验，总结为“民为本、义致和”六字理念，遵循“情、理、法、事”十三要则，依托“3441”保障制度，老马“三十六策”等一整套“老马工作法”。这套“老马工作法”如今已被推广到全国，更多的调解员正通过他的方法为人民服务。

“白天挤出两个小时，晚上再学习一个多小时，雷打不动，也是我最愉快的时光。”多年来，马善祥坚持每天工作之余学习三小时以上，多达三万字积累的工作和学习笔记近两米高，成为整个工作室的“镇馆之宝”。如今，马善祥还给工作室开通了公众号，将其作为网上群众工作平台，每周他都会结合自身工作经历撰写三篇文章，内容囊括社会热点纠纷，并提出调解建议。

由于扎实的工作成绩，马善祥荣获“时代楷模”“全国先进工作者”“全国优秀共产党员”等称号。现在，他把主要精力投入到培养新一代“小马”的工作中，在重庆市江北区先后成立的60多个“小马工作室”讲课、介绍经验，“我不能只是洁身自好，我要带动千千万万的党员和群众”。