马善祥:扎根基层接访30年,两万群众点赞“老马工作法”

作者:云酒传媒 时间:2022-09-08 阅读:641

柴米油盐酱醋茶,在政府工作当中,基层工作看似平淡无奇,却是国家治理当中的毛细血管。今年已经63岁的马善祥,便是数以万计的基层工作者中的一员。他是重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人,从事调解工作30年来,他已累计接访2万多人次,调解成功率达98%以上,成为基层干部纷纷学习的楷模。


1988年,从部队转业的马善祥成为观音桥街道的一名调解员。基层调解员的工作看似平凡,实则十分繁琐复杂,并容不得丝毫松懈和大意。“起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送”,从事调解员的第一天起,老马就给自己立下了接待群众的这24字规矩,并一以贯之地坚持了30年。不仅如此,在老马的办公室,经常会遇到这样的场景:冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾;病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里“借”走了钱、拿走了他桌上的常备药,吃光了他刚从食堂打来的午餐……


人民调解工作就是跟老百姓打交道,问题多、很具体,老马却没有任何怨言,始终耐心帮助群众解决问题与困难,找到每一项纠纷的关键所在。经他化解的重大矛盾纠纷多达数十起,办理信访问题1500余件,维护了辖区和谐稳定。


2016年,马善祥正式退休,但他仍旧“闲不下”,经过组织批准,回到熟悉的工作室继续“发挥余热”。他将自己从事基层调解和群众思想政治工作的经验,总结为“民为本、义致和”六字理念,遵循“情、理、法、事”十三要则,依托“3441”保障制度,老马“三十六策”等一整套“老马工作法”。这套“老马工作法”如今已被推广到全国,更多的调解员正通过他的方法为人民服务。


“白天挤出两个小时,晚上再学习一个多小时,雷打不动,也是我最愉快的时光。”多年来,马善祥坚持每天工作之余学习三小时以上,多达三万字积累的工作和学习笔记近两米高,成为整个工作室的“镇馆之宝”。如今,马善祥还给工作室开通了公众号,将其作为网上群众工作平台,每周他都会结合自身工作经历撰写三篇文章,内容囊括社会热点纠纷,并提出调解建议。


由于扎实的工作成绩,马善祥荣获“时代楷模”“全国先进工作者”“全国优秀共产党员”等称号。现在,他把主要精力投入到培养新一代“小马”的工作中,在重庆市江北区先后成立的60多个“小马工作室”讲课、介绍经验,“我不能只是洁身自好,我要带动千千万万的党员和群众”。


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