近日，海南云仓酒庄有限公司的客服专题会议在广州运营中心召开，关于提高客户服务满意度的工作会议，云仓酒庄的主力产品是张纪中代言的雷盛红酒、潘美辰代言的洒派红酒、还有吴启华代言的豪迈白酒，核心理念是：传统业务线上化、品牌红酒批发价。

云仓酒庄是云仓+酒庄的结合，把传统酒类部分业务线上化，支持线下业务，也可以线上采购，线下怎么购买线上就怎么购买，线下谁是供货商线上谁还是供货商，按传统酒类批发业务提供互联网线上服务，可批量提货也可以按照订单由仓库一件代发，经销商除展示用酒外不提倡囤货，经营灵活。

此次会议是为了全面贯彻落实客户服务满意度召开的重要会议，在总结公司经营管理工作的基础上，明确今后一段时间客户服务工作思路、经营目标和重点工作。

部门紧紧围绕公司预定的目标，积极落实抓服务、抓管理、抓队伍的工作思路，规范客服人员的礼貌用语，改善客户服务方法和流程，深挖潜力，开源节流，进一步提高公司客服部的服务能力，积极做好为经销商销售的后端发货、物流查询等服务工作，责任落实到人，定期客服问题的清零，为公司实现稳步健康发展打下良好的基础。

对于云仓酒庄这种对照传统酒类业务，提供线下业务和线上业务相一致的产品展示、订货、统计、客户管理等线上服务，实现销售业务线上线下相融合，客户在线下实体酒庄体验，可现场购买提货也可以线上下单按订单信息由仓库发货，减少多次转运而节省成本的销售方式，仓库发货的及时到货、物流丢单、破损、补发等工作尤为重要，这关系到终端客户的满意度以及经销商在客户中的口碑，云仓酒庄总部客服主要的工作就是物流、破损补发、查询到货情况，这也要求客服部的工作更细致。

战略决定成败，细节成就完美，任何部门要从公司发展、经营效益、管理创新、客户满意和加强学习等方面考虑问题，客服部更是努力提高云仓酒庄核心竞争力和经销商满意的强劲动力，接下来，云仓酒庄客服工作要增加客户满意度考评，让服务满意度和收益挂钩，提高为客户服务的责任心，从而保证云仓酒庄的客户富有粘性，打造成更有影响力的现代化企业。