要么是没有搞懂什么是关键动作，要么是没有把关键动作执行到位。这才是服务的核心所在。

文 | 郭俊峰

简介 | 郭司令咨询创始人

“这是我写的第 1165篇原创文章”

这是2020年第一篇文章，上周是因为公众号每月四篇的权限用完了，所以也就没写。以后，我还是要坚持下来的，哪怕是超四篇了，我也要写出来，其他平台可以坚持更新的。上周参加了阅读王的年会，阅读王从创始人老赵的一个想法到今天的三百人团队，经历了两年多的时间。回望这一路，可谓是酸甜苦辣。看到今天的成绩，还算欣慰。我的孩子开始阅读的时候，最担心的是他们不能坚持下来、不能真正地喜欢上阅读。老赵说，不用担心这些问题，因为阅读王的运营团队比家长更担心这样的问题。两年多的时间，通过各种教研细节的打磨和测试，已经总结出来一套切实可行的教学方案。让小朋友喜欢上阅读，阅读王团队建立了一套系统化的方法论和实操方案。

参加年会的时候，跟一个做线下阅读的大神一起交流。有人问对方，如何提升客户的满意度？对方回答，提升专业度。哥们说他们自己也是到处学习、请外脑做培训等等。问话的人说，我们也是这么做的，但好像效果不怎么好……我个人觉得类似的问题在各行各业都存在，特别是服务业。但好像大家也都没有特别好的解决方案。大神说，很多人做工作都太想做完美了，但员工的能力、认知、执行力又是参差不齐的。所以，把服务过程的关键动作标准起来，然后让大家只用重复关键动作就够了。再者是高频度的培训，让大家清楚关键动作有哪些？如何实施才能更有价值？哥们说，这是他们的经验，过去很多好的创意没有坚持下来，就是后期的培训没做到位。要么是没有搞懂什么是关键动作，要么是没有把关键动作执行到位。这才是服务的「核心」所在。听到哥们的分享之后，我自己很受触动。以卖酒为例，无非是梳理资源、圆桌品鉴、IP打造、产品介绍这几个事，如果我们能够把这几个动作的关键要点梳理出来，然后不断地通过培训去优化细节就好了。很多时候人们不愿意坚持是因为没有看到坚持的好处。跟一个酒企的团购业务负责人聊天，他们不关注销量，只关心回厂游和品鉴顾问的数量与质量。因为这是销量的基础保障。

关于2020年，我想把「社群卖酒」的动作也给规范出来，然后联合喜马拉雅，通过文字、音频、视频等方式传递给大家。同时，也会把这些内容做成一个个的线下培训课程，免费的提供给会员。通过我们的努力把社群卖酒这个事做成一个可以复制的标准化的运营体系，让社群卖酒做成一个主流的卖酒方式，成为一种主流的销售渠道。今年罗胖的年会上讲到一个专车司机的案例。那个师傅在抵达目的地之前，提前两三百米结束行程，然后要求乘客给好评；准备手机的快充设备、发名片等等。只要稍微用心一点点，去任何一个搜索引擎上，搜一下专车司机如何更赚钱的内容，一定会有大量的实战经验等着你。这就是这个时代能够给大家的最好的礼物。任何行业都是一样的，找到正确的方向，持续地优化细节，坚持不懈地重复。这样的人生一般都不会太差。反思一下自己，过去太想找捷径了。于是，也就容易把那些重要的事情给忽略了。今年给自己的定位很简单，闷头干活，坚持做正确的事情。上周看了一段鸡汤特别触动，间歇性地自律是没有任何价值的，长年累月的自律才是有意义的。于是，我今年开始选择长期死磕自己，无论身体还是工作，我都要做到超级自律。