西晋竹林七贤之一刘伶“穿越”千年，现身刘伶醉古烧锅遗址区，看着参观游客和陌生之地，不禁满脸惊讶问道：“今何年？此何地？一觉醒来改天换地。尔等又何人？……”

这是刘伶醉酿酒股份有限公司为进一步提升景区服务职能，正在试运行的“穿越式”剧情导游项目。此项目一出，立刻引来广泛关注。

多年来，刘伶醉酿酒股份有限公司所属刘伶醉景区，一直围绕强化服务职能，不断创新探索，走上了一条高质量产业融合发展之路。

让景区服务职能更加突显

刘伶醉承裁着悠久酿酒记忆，酒文化底蕴深厚，是全国重点文物保护单位，国家工业遗产。

早在十年前，该公司就充分依靠自身优势，聘请河北大学及北京专家进行整体规划设计，通过创办北方第一藏酒林，投资8000多万元强化古烧锅遗址区整体保护等，初步形成一处建筑风格独特，古烧锅遗址遗迹突出，古酿酒技艺展示全面返璞归真，万坛酒林和地下酒海储酒技艺展示独树一帜等众多看点的工业旅游景区。

为将景区打造成国内一流景区，公司在不断强化硬件设施建设的同时，更是在强化服务质量上狠下功夫。如每年至少对讲解员进行一次服务与礼仪集中培训，以及从服务最细微处入手，赢得游客一致好评。2015年景区被评为国家AAAA级工业旅游景区，还多次获保定市十佳景区等荣誉称号。

近两年，面对疫情冲击，公司更是把强化服务，作为提升景区竞争力的重要手段来抓。

为游客专设打卡引导区、休息区、交流区、智能导览区等服务功能，进一步完善医务室、融离室等配套服务设施，进而达到方便游客登记、休息和交流的目的。这也是今年该公司投资对景区游客中心进行全面提升改造，进一步强化景区服务职能的重要举措之一。

全面提升改造后的新游客中心将于7月正式投入使用。届时，也必将为徐水区更好迎接第五届保定市文化和旅游产业发展大会召开增添景区服务新亮点。

给游客创作更多体验机会

在参观完国家级非物质文化遗产——刘伶醉酒酿造技艺展示之后，由游客亲手装一小甑桶酒醅蒸酒，亲手调制一瓶属于自己的好酒等，早已成为景区为游客设定的常规体验项目。多年来，尤其更好满足了中小学生研学旅游的需要。

刘伶醉景区也因此获保定市文化产业示范基地，保定市非物质文化遗产项目体验基地等多项荣誉。同时也是中国国家旅游最佳打卡地。

但随着后疫情时代的到来，如何提升景区人气，让更多游客乐于前来旅游，则又成为摆在刘伶醉景区面前的最现实课题。

以千年酿造技艺展示为核心，依托宋代古井，金元明清古窖池群、地下酒海群、万坛酒林、千亩工业园等历史和现代元素，打破传统游览格局，投资打造“沉浸式”非遗文化体验馆、酒道馆、酒趣馆等游客体验提升项目，给游客创作更多参与机会。这也是刘伶醉景区在延伸强化服务职能上的又一重大举措。

以上新增体验项目也全部于7月正式交付使用。届时，也同样会成为第五届市文旅大会游客白酒体验项目新亮点。

让刘伶醉酒香“飘”得更远

观赏，体验，让游客获得最大精神满足感的同时，进而对产品产生购买兴趣，这也是工业旅游带给企业的红利之一。

那么，又该如何更好获得这份红利，让刘伶醉酒香飘得更远呢？刘伶醉也同样有着一套自己的服务办法。

在景区，所有工作人员都会把每一位进厂游客，既看成游客，又当成客户来对待。尤其是那些对刘伶醉酒产生极大兴趣的游客。

通过让游客进一步品尝产品、耐心对每一款产品的储存年限、生产过程、酒质及游客提出的所有问题一一解答，与游客建立联系方式等，来进一步赢得游客的信任和好感。

也正是靠着这种耐心细致的深层次服务，尤其在天津、北京、山西等地形成一个很大客户群。刘伶醉的知名度和美誉度也得到进一步提升。

比如，2017年曾游览过刘伶醉景区的天津游客曹先生，正是被刘伶醉酒的优秀品质和工作人员周到细致的服务所打动，至今，仍是每年都会让景区工作人员给他邮购几千元的刘伶醉酒。