最近互联网上说得最多的就是私域,很多大佬都在往这个方向跑,同时,也在喊更多的人加入到私域这个赛道上来。那么,到底什么是私域?私域的核心价值是什么?如何才能做好私域流量运营?
举个例子,假如你经常住某一个酒店,或者说你经常给朋友、客户预定某个酒店。大概率的做法都是去某团下订单,然后完成一系列的入驻动作。但如果他们的服务员告诉你加微信以后订房更便宜,你会不会同意?
因为平台有抽成,但服务员这里的订单是没费用的,就可以给客户进行优惠了。加好友之后服务员还能有机会跟你进行一些线上的互动,从客户关系变成了私域网友的关系。服务保持不变的情况下,你还会去平台下单吗?
这个时候你就成了那个酒店的私域流量用户,酒店可以长期拥有你这个客户,也不用担心你会被平台上其他的竞争对手抢走了。因为有了更多类似你这样的用户,这个酒店的生意也就变得越来越好。
于是,该酒店的服务和福利也有机会变得越来越好。对于酒店和客户双方来说,这都是非常棒的体验。酒店方提供了更好的服务,客户为了好服务付出了更高的忠诚度,同时,也能转介绍更多的朋友过来。
为什么今天有那么多的白酒厂商在做团购业务?其本质也是在做私域。过去消费者购买白酒的渠道在哪里?烟酒店、饭店、电商平台等等,今天,厂家通过团购人员去链接、服务消费者,在这个过程中实现产品的销售。
作为一个白酒消费者,卖给你酒的那个人经常带你去参加一些社交活动,每一次都是送货上门,逢年过节都会有各种礼物送到你的手上。甚至还会帮你对接一些客户,帮你的产品做一做宣传和推介……这样的服务你受得了吗?
如何做私域运营?其实很简单,这就好比经营邻里关系、闺蜜关系、战友同学关系一样,用心和坚持就是做私域运营的核心宗旨。付出时间和精力,借助工具(微信、手机)去完成一系列的运营手段。
最近接触到一些白酒的经销商,他们都是外行进来做白酒的,没有任何白酒行业经验,也没有客户的沉淀。但因为过去为人处世还不错,有一群不错的朋友。所以,白酒卖得也是比较溜的。
这些人不知道什么是私域运营,所以我们给他们提供一些IP打造、互联网方面的课程,帮助他们在互联网上建立自己的人设、放大自己的影响力,进而形成更大的成功。
前几天我写了一段话——私域运营的核心其实就是服务,社群只是实现的手段而已。通过一系列服务手段去实现流量的粘性和忠诚度,具体的结果呈现就是复购、转介绍、获得认同感!
每一个卖酒的人认真服务好二十个有价值的客户,形成长期的关系。再就是复制你这样的服务能力给更多的人,让别人也具备这样的能力,大家一起去服务更多的客户。进而形成效益的最大化。
有人问我,现在卖酒和过去微商时代卖酒有什么不同?我说,现在大家首先关心的是生意本身,产品、品牌、品质、趋势这些是不是对的?有没有机会做成一个好生意?如果这些方面都是对的再去思考如何做事。
过去的微商卖酒大家的重点是拉人头,没人关心生意本身的可行性。每一个参与者都想通过拉人头实现价值最大化,这显然是不科学的。微商其实就是最好的私域运营典范,只要把模式做到合规合法就好了。
找到一个好产品、好团队,用一个对的模式去团结更多更有能力的人来做好一件事并不难。想明白这件事,行动起来也就容易多了。