编者按：本文来自微信公众号茅粉事务所 （ID：maofen009），酒业时报经授权转载。

3月15日，国际消费者权益日。

据央视财经报道，为了全力做好防控新冠肺炎工作，2020年中央广播电视总台“3·15晚会”延迟播出。

3·15晚会延迟，但对于我们消费者来说，我们应有的权益不会延迟。

以“茅台”为搜索词，在新浪旗下黑猫投诉平台上发现有相关投诉17条。

其中，遇到诈骗的不少：

此外，还有贵高速、天猫茅台官方旗舰店等渠道买特产或酒的漏发、取消订单问题。

在聚投诉平台上，则出现了263个与茅台有关的帖子，其中大部分是关于茅台酒销售渠道或者物流的投诉。

茅台酒销售乱象，是我们一直在关注的问题。其中，最让消费者头疼的是假酒——假酒毫无价值。

购买真茅台酒的过程，包括了渠道——交易——物流——到手后的鉴定，哪些地方值得注意？我们可以如何维护自己的权益？

1

茅台酒购入前，我们需要选对渠道，渠道为王。

一等渠道，真酒好价；二等渠道，真酒平价；三等渠道，真酒高价；四等渠道，假酒。

购买茅台酒的渠道有哪些？

茅台的传统渠道：直营店、专卖店、经销商门店。

茅台渠道改革后新增的渠道：华润万家、物美、大润发、贵州合力、河南丹尼斯等官方合作的线下商超；天猫超市、苏宁易购这两个线上商超，以及目前贵州省放量的部分渠道。

据茅粉事务所的不完全统计，茅台新增的商超、电商渠道有以下28家：

此外，还有近期放量的永辉超市、山姆会员店，以及免税店。

但值得注意的是，有些免税店也存在销售假茅台酒的情况，比如此前，柬埔寨永旺商场被曝光销售假茅台酒。

还有就是酒商渠道，大部分茅粉的朋友圈，都有那么一些酒商。

任何渠道，都有可能存在部分纰漏，茅台酒购买中，需要注意的是，保留凭证。

“建议尽量找比较靠谱的，合作良好的酒商拿酒，尽量避免向私人买酒。渠道靠谱的话，就算拿到假酒，也能及时迅速地进行理赔。”据酒商“大表哥”表示，此前他也遇到过这种情况，但迅速进行了理赔。

“大表哥”建议：“买酒的时候，尽量询要对方的身份信息，包括身份证号码、身份证正反面照片，并保存买酒记录/凭证，这样的话，为后期多提供一重保障。”

2

一般来说，茅台酒购买过程中，物流的破损由卖家与物流协商。

但如果是我们自己寄出、或者由自己承担物流风险的情况，则相对物流来说，我们也是消费者。

在快递过程中，有几种常见的情况：

1、快递的茅台酒全部破损；2、快递的茅台酒部分破损，但漏出来的酒影响了其他酒的品相，这种情况常常出现在整箱茅台酒的身上。

根据“大表哥”常年快递茅台酒的经验来看，寄快递，一定要保价，还要保存好交易凭证，比如发票、出库单，或者转账记录、聊天截图等。

简单来说，1.有证据证明，这瓶酒到底是多少钱交易的；2.证据在快递行为发生之前。

其中，交易凭证是理赔金额的重要衡量标准之一。“如果没有交易凭证，可能赔偿金额会低于保价金额。”“大表哥”曾在一次快递过程中保价6000元，但由于没有交易凭证，最终只获得了2000元的赔偿。

理赔过程中，会综合通过交易凭证、酒的实际价值等来评估并理赔，最高理赔金额不超过保价金额。这对于整箱茅台酒来说，意味着更大的风险。

“如果快递原件茅台酒，只碎了一瓶，就只会赔偿一瓶的款，很难获得更多的赔偿，但是这种情况很容易导致其他的茅台酒的品相都被破坏。”“大表哥”对所长表示。

如果协商成功，理赔过程比较快；如果最终无法协商成功，则只能走司法程序，而那，也许是一条较为漫长的路。

3

盘茅台，最重要的是要学会辨别真伪。

老酒的鉴定对于很多茅粉来说比较难，可以求助于专业的人，且老酒要上手看。

对于新酒或者次新酒，则可以自己通过一些去伪存真法来进行辨别。

具体可以点击：《真假茅台对比，注意这11个细节，远离99%假茅台》

《新版飞天茅台已有假酒？这些细节要注意》

《整箱茅台酒鉴伪，看这几点！》

《“产品合格证”的防伪暗记，有两处尤其重要！》

如果发现是假酒怎么办？

如果发现是假酒，那么应该尽快找到商家协商理赔。靠谱的渠道，会迅速进行理赔，所以，渠道很重要。

如果遇上态度恶劣、不予处理的酒商，酒商大表哥表示：“不能纵容，要拿出追究到底的态度来，最后他们也有可能会妥协。对付这类人，可以选择报案，也可以选择走司法程序。”

广东新东方律师事务所合伙人宋子雄建议：“买酒时，可以对交易过程进行拍照或录音，并注意保存买酒的凭证，包括发票、出库单等，聊天记录、交易截图、电子邮件、快递详情、银行流水等。一旦发现是假酒，应该及时拍照存证，并对沟通过程录音取证。如果酒不能通过外观辨认真伪，还需出具专业的鉴定报告。”