文/懂酒哥

凡事都需要有底线，一旦突破底线，或许麻烦就该来了。国台酒业董事长闫希军曾经说：“要把经销商捧在手上、记在心里、当家人对待，构建利益共同体、价值共同体、命运共同体。”——在对待经销商问题上，闫希军董事长这句话，为国台酒业划出了底线。

负面新闻缠身的国台酒业

是底线，就有被突破的可能。这个虎年的春节，国台酒业被经销商反水的负面舆论打了个措手不及。导致经销商反水的导火索，是因为国台酒业突破了闫希军董事长划定的底线，为谋取企业自身利益过度榨取了经销商的价值，导致双方出现了利益失衡。

国台酒业在突破百亿营收的过程中，不仅打破了与经销商的共赢关系，同时在对待经销商的态度上，还表现出了店大欺客的傲慢，包括规则随意、单方面变更供货配额、在经销商按时打款后延迟发货、硬性搭售关联企业产品、拖欠经销商返利等等，最终导致不堪亏损的经销商与国台酒业反目成仇。

相关信息，只要在百度输入“国台酒业”+“经销商”两个关键词，即可搜索出来大量报道文章，诸如《惨！白酒大佬“割韭菜”，坑人》、《百亿国台泡沫真相：库存压顶，价格暴跌，遭经销商起诉》、《国台经销商维权后续：8折返利方案再惹众怒》之类的报道比比皆是。

国台酒业由此陷入舆论危机，也给国台酒业在企业商誉、经营诚信、合作互信、企业声誉、品牌美誉、渠道信誉等多个方面带来了危机和挑战，如何应对这次舆情，对国台酒业来说是一个重大考验。

相比一些企业应对“舆情危机”的老道，国台酒业对上述负面信息却一直未做回应，不解释、不说明、不反驳、不道歉。在此期间，国台酒业的沉默，似乎是默认了有关报道的真实性。同时，搜狐财经最早报道国台酒业遭遇经销商反水的文章已经被悄悄删除。

看到国台酒业在舆情危机面前采取如此反应，对于应对和处理舆情有着丰富经验的专业人士恨铁不成钢，于是喊话国台酒业：嗨，你们公关部该换人了啊！

对待这次舆情，或许国台酒业是想遵循“互联网事件热不过7天”的定律来进行冷处理，希望事件本身经发酵之后自然冷却。在静默20多天之后，国台酒业集团董事长闫希军、茅台集团原董事长李保芳、郎酒集团董事长汪俊林、习酒公司董事长钟方达齐聚国台酒庄，举办了一个座谈交流会，希望以此向外界释放某种信号。

虽然时间可以冲淡人们对经销商反水事件的谈兴，但矛盾的根源如果得不到解决，在经销商和国台酒业之间种下的刺，永远都不会被拔除。如果不拔除这根刺，经销商反水事件，有其一就会有其二，有其二就会有其三，被动应对不如永久解决，缩头躲藏不如直接面对。

拙劣的公关，尴尬的国台

去年，在某互联网头部企业一位女员工自爆酒后被同事“性侵”事件闹得沸沸扬扬之际，国台酒业也曾经有女员工自爆酒后遭同事性侵。

此事经新京报报道之后，虽然也在行业内引发了微词，但因为关注度不及另外一宗“酒后性侵”案，国台酒业的负面舆情才没有发酵，这使得国台酒业在处理危机公关方面所存在的短板也就被掩盖了起来。但不管怎么说，公司女员工酒后遭同事性侵这件事，着实让国台很尴尬。

在今年春节期间，当国台酒业被爆出遭经销商反水、要被集体起诉之际，国台酒业店大欺客、渠道压货、价格倒挂、市场动销力不足、与经销商合作爆发危机、上市愿望有可能泡汤等诸多问题也随之浮出水面。

面对上述问题以及由此引发的舆情，国台酒业没有主动回应，没有主动进行解释和说明，国台的公关部跟人间蒸发了一样。但是在沉默了20多天之后，有关国台酒业的信息突然开始刷屏，内容大多都是挺国台的。这些刷屏的信息，有的是在突出宣传国台酒业的“四梁八柱”，有的是在炒作年初经销商大会上“给经销商大颁奖”的旧闻，有的是在标榜国台酒业的“新名酒”时代……在公关操作手法上，很有一些明星在遭遇丑闻缠身时惯用的“王顾左右而言他”之类手法的痕迹。

从明星们的经验来看，暴雷之后，对暴雷信息极力否认、不予回应或者顾左右而言他甚至砸钱买热搜的做法均非上策，这样做的结果很可能会引发更大的雷，最终将自己炸一个粉身碎骨。明星艺人、加拿大公民吴亦凡在被爆出“涉嫌强奸”的丑闻之后，按照这种套路进行公关操作，不是已经被随后爆出的“连环雷”给送进去了么？

暴雷之际，面对舆情危机，正确的处理方式应该是大胆面对、真诚以待、表达诚意、及时纠错。可惜这一切，国台酒业都没有去做。

明星暴雷，一次次地验证了一种规律：越掩盖，越麻烦；越掩盖，被爆出的问题越多。对于酒水企业舆情管控，有位网友给出了十分中肯的意见：最好的舆情管控，就是不坑人，不作恶，善待经销商，实现真正的合作双赢，善待消费者，用真诚换取他们的真心。