据《万科周刊》报道，万科物业更名为万物云，定位空间科技服务，向前迈出了一大步。

文中说“万物云并非云计算或者云服务，从朱保全的现场发言中我们可以一窥万物云的深意：“从城市到园区、从写字楼到家，皆为空间，空间科技服务的范畴比物业服务更大，在空间（Space）里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术（Tech）连接。” ”

今天在电脑里翻到了两年前我参加万科物业FMP集训时写过的一篇关于空间管理的文章，应该比这个描述更深远。别说能实现，就是能有一定程度的推进，就比恒大的车、碧桂园的机器人强多了，更别提那些单独剥离上市的传统物业公司了。将来单独剥离上市的话，可比蚂蚁强多了！

当时这篇文章是作为作业交上去的，今天贴到这里大家看看，也祝老东家早日实现目标！

FMP集训作业《空间管理》

您好！

您所讲解的《空间管理》这门课程在企总项目中有很强的实用性，对我有很大的启发。不过，由于我在住宅项目，办公空间使用没有那么大的矛盾，所以今天我想谈谈我对空间管理的一些看法，并对空间管理的一些痛点难点问题提出我异想天开的解决办法。

首先我认为课程所涉及的空间管理是狭义的空间管理，而广义的空间管理其实就是物业管理。

自加入万科物业以来，我就常常思考物业管理的本质到底是什么？物业管理的终极形态究竟会是什么？近期答案渐渐清晰。

一、物业管理的本质

我认为物业管理的本质就是空间管理。我们身处三维实体空间之中，出于某种目的，划出特定空间进行改造，开发出不同的物业，比如住宅、商场、医院、学校、机关、写字楼，等等，前期这个规划建设过程是业主或开发商或建筑商在做的事。当开发商将这些特定物业交给业主使用后，业主出于机会成本专业分工提升效率的考量，将这些物业交给我们物业公司进行打理。我们打理什么？难道仅仅是那些建筑物及其附属设备设施吗？不是，我们不仅要打理处在这些特定空间中的物业及其附属设施，还要提供软服务，管理进入空间中的人们的行为，比如秩序、噪音管理等。通过我们对这个特定空间中人们行为的管理、物品的管理和维护以及我们提供的其它软服务，以使这个特定空间能够更好地满足其改造之初的使用目的，让用户能够更加舒适高效地使用这个空间以达成他们的目标。所以，物业管理的本质其实是对特定空间中的人和物进行管理，提供服务，以使此空间更好地被业主使用达成其特定目标的过程，简单说就是空间管理，或者说是对空间管理的广义理解。

二、物业管理的终极形态

那么，物业管理的终极形态是什么呢？如果我们把我们所处的三维空间称作实体空间，或者第一空间、实元空间的话，物业管理的终极形态将是对多元空间的管理和服务。随着IT技术的飞速发展，5G、AI、虚拟现实、物联网、图形识别、语音识别、高清智能摄像头、全景直播、影视制作、游戏制作等等这些技术的成熟，一定会出现与实体空间一模一样并同步的虚拟镜像空间，我们可以称之为镜像空间、第二空间或者说虚元空间。然后在此基础上，人们将开发出更多不同应用的第三、第四、、、、空间，此即多元空间或称平行宇宙。

三、实现路径

谁会率先开发出第二空间镜像空间？我们物业行业有得天独厚的有利条件，因为我们有很多空间的管理权，我们可以安装传感器摄像头，而其它行业往往难以大量铺开。我们将一个个社区、楼宇、街道逐步完成虚拟化，并与现实空间实时同步，就可以打造出局部的虚元空间，然后技术共享，让更多的物业同行及其它个体、公司加入，就能打造出一个巨大平台。

虚拟镜像平台的想象空间足够大，如果说腾讯是基于社交、阿里是基于交易、百度是基于信息就创造了千亿市值万亿市场，那么虚拟镜像平台将涵盖这一切，是网上房地产，进而可以连接成数字中国、数字地球，成为最大的网络平台和网络生态系统。

万科的本质是城市建设者，万科最擅长的是城市空间的开发和利用，只是一直做的是实体，是线下。现在，我们该转型做数字空间了，或者说这不叫转型，只是从线下到线上的延续。我们可以从建设一个小的虚拟镜像空间开始，待示范空间完成，技术相对成熟，架构确定后，开放平台输出技术，纳入相邻社区、写字楼等以及街道，直至打造出虚拟城市，虚拟中国。

由于万科物业的城市空间管理保有量以及万科地产依然不断开发的实体空间和万科物业市场化的不断进取，我们具有率先打造虚拟镜像空间的最大优势。相比于百度的二维数字地图，我们如果打造出三维数字空间，就可能后来者居上，成就人工智能时代的最大生态系统。但如果我们不抓住机会去打造，BAT或者其它的科技企业终究会去打造，到时候我们就会象柯达等企业一样死得不明不白。

万科物业现在做的基于高清摄像的黑猫一号、黑猫二号、监控系统、FM系统等等都可以看做是虚拟镜像空间的组成部分，但各自独立缺乏联系，导致重复建设资源浪费。原因就在于我们没有打造虚拟镜像空间的终极目标，因此是在摸着石头过河。

当我们管理的实元空间和打造的虚元空间实时动态完全一致，我们就可以让人们在虚元空间的基础上打造自己喜欢的第三、第四直到多元空间。

这是一个大工程，万事开头难，不积跬步无以至千里，所以还需从一个点做起。回到课堂上讲的痛点：很多写字楼会议室完全不够用。如果我们打造出与实体会议室一样的虚拟会议室，使用者就可以利用虚拟现实技术，戴上头盔，进入虚拟会议室开会，这个会议室和他们平时使用的会议室感觉一模一样，使用者就不会觉得不舒服了，而且开放功能让他们可以自行在虚元空间基础上打造自己喜欢的样式，这样每个会议组织者都可以邀请参会人进入自己的会议室，获得主动权。这样就可以解决很多空间不足的问题。

建议公司可以参考地产事件合伙人的机制，让对此有共同兴趣的人组成研发小组，先把咱们这次培训使用的教室开发出来，搞一个可以实时同步的虚拟镜像培训教室，然后组织几次虚拟会议，看看感受如何？如果教室打造成功，接下来就可以将总部大楼全部虚拟化，对其中的局部空间可以设置权限，不同的人可以进入到不同的虚拟空间。如果成功，就内部分享技术，让我们管理的各个项目率先实现虚拟化。

2018年6月

（图片来自《万科周刊》，侵权即删）